首页 > 理论园地 > 产品营销 > 正文

【数字思维】旅游营销打动消费者,要做点什么

more

来源:环球旅讯阅读次数:3248时间:2018-02-06

【数字思维】旅行者最关注什么?他们的诉求有着怎样的变化?营销方式有千篇一律,也各具特色,要在营销时代针通过对消费者的数据洞察、行为剖析等特定细分和营销推广,对不同消费群有更高转化,背后都要回归到对消费者的认知。

 

Google数据显示,57%的美国旅行者认为,旅游品牌应基于他们的个人偏好或过往行为,为他们提供定制化的信息。Google和Phocuswright进行的一项研究表明,超过60%的美国旅行者会因为划算的酒店或机票交易而考虑来一场说走就走的旅行。55%的受访旅行者认为在做旅行决策之前,他们需要查看过多的旅游信息来源......

 

本周精选带来关于数字营销的多维度角度。此外,数字化和营销是航司关注的要点,如何将用户体验及产品设计与旅客需求相匹配,抓住无缝体验红利,本周精选同样提供了新思路。

 

焦点关注旅游业的数字化营销、人工智能与区块链等科技范畴的应用实践、航司和酒店在客户关系上的数字化探索等等内容。

 

(点击蓝色标题阅读每篇详情)

 

旅游企业如何在数字化时代赢得消费者?

调查发现,55%的受访旅行者认为在做旅行决策之前,他们需要查看过多的旅游信息来源。旅行者最关心的是找到最优惠的度假产品。除了价格始终是最重要的因素之外,旅行者最关注还有能否可以在同一个地方对所有产品选项进行比较,并挑选最优选项。

旅行者的需求应得到及时满足。低价是吸引消费者最直观的方式,但不代表服务和忠诚度的价值会因此而被削弱,反而是为旅游企业开放了机会,通过差异化、及时、无忧的体验赢得消费者。

 

6条数据解读Google旅游“助力营销时代”

Google Travel近日提出了一个新词——“助力营销的时代”,这不是指传统的客户服务,而是几乎所有品牌都需要和客户进行的多层次沟通策略。

数字助理已成为许多旅游品牌提供个性化体验的方式,Google预测数字助理的数量还将持续增加。2021年,全球将有75亿个数字助理。Google数据显示,57%的美国旅行者认为,旅游品牌应基于他们的个人偏好或过往行为,为他们提供定制化的信息。36%的旅行者愿意为获得个性化而在旅游服务上花费更多的钱。 

 

如何从用户需求把脉2018旅游业数字营销

OTA利用十几年的时间完美地解决了用户“搜索比价与支付阶段的核心痛点”,而下一个趋势则很可能是“向前与向后”的延伸,甚至进入传统的线下服务领域。

为了更加了解消费者,OTA需要基于地理位置、用户标签、搜索路径、消费特点等数据提供更加个性化的营销,不断创新营销设计和移动解决方案,才能尽可能地覆盖用户每一次旅行的全流程,在关键时刻,提升体验,刺激购买。

 

旅游内容营销无法成为爆款?也许需要更新方法论

旅游本身是一个感性的品类,好的内容可以把每个人心中的激情和对旅游的向往调动起来。只有建立起与消费者的情感连接,抽象的品牌或目的地才能在人们心中产生一个具体的形象。所以,好的内容是旅游营销中那个四两拨千斤的存在。

一个有爆点的内容营销得分三步走。一制定品牌的内容传播矩阵,从内容、传播节奏的纬度预先部署资源,确定合适的场景、受众和内容;二逐步建立自己品牌、行业的知识库,把孤立、非结构化的数据加工成有序、彼此关联的结构化数据,并在此基础上打造每个品牌自有的内容工厂;第三也是最重要的,让营销回归人性。

 

旅游广告商如何借助移动设备号进行精准广告营销?

如今广告技术面临的两大问题是追踪用户及其在移动端、PC端活动以及减少不必要广告支出的难题,而移动设备号为解决这些行业问题带来了重大的进展。

旅游业需要顺应广告技术发展的潮流,因为移动设备号可以记录旅客选择目的地的偏好以及目的地活动,可以精确地定位旅客信息。此外,仅仅依靠cookies追踪旅客行为是不够的,因为这种方法并不能保证准确的信息/广告投放。而移动设备号提供的数据更加可靠。因为只有当用户和设备明确关联时才能匹配。

 

Adobe旅游营销调查:移动端转化率亟待提升,数据仍需整合

调查显示:移动端的转化率有待提升、直接和间接数据整合未充分利用、对话及语音交互转化潜力更大、个性化需要均衡企业与各部门间的阻力。

旅游企业在未来十年取得成功的重要推力将会是:通过开发必要的基础设施和客户体验策略、从旅行决策到服务提供、在客户旅程的每个阶段,都满足移动端优先的能力。

 

聊天机器人和语音助理将成今年主流酒店科技应用

消费者越来越希望自己的查询和购买请求能够得到即时的响应回复和解决方案。超越消费者对数字化的期望,能让酒店有机会专注于消费者唯一真正关心的事情——端到端的客户体验。

聊天机器人已经能够实现和旅行者进行更深入、更便捷的交流,而且它们每天都在向不同的媒介扩展:对话、社交渠道、语音助手等。语音数字助理在持续影响着旅游业,酒店业需要走在语音技能测试的前沿,越来越多的旅行者使用语音技术。

 

Facebook已下线AI项目“M”,微信上的旅游智能助理该怎么做?

总部位于香港的创业公司TravelFlan开发了基于文本的人工智能旅游推荐服务。TravelFlan的聊天机器人(chatbot)最初在Facebook上推出,如今该公司开始进驻微信平台,为中国内地消费者的出境游提供智能服务。

目前TravelFlan汇聚了约1.5万个旅游推荐资源,包括酒店、餐厅和其他商户,他们主要使用自有的数据爬虫和关键词匹配技术,对公开渠道或者第三方合作资源的信息进行抓取和分类。

 

区块链应用于身份验证领域 如何颠覆差旅经理的角色?

帮助行业简化用户验证流程和提高安全性的新技术,迟早会成为旅游企业必不可少的武器。区块链就是这样一种技术,它有可能彻底改变差旅经理和TMC理解和使用旅行者身份数据的方式。

目前旅游业对于区块链技术应用的速度有多快,还是未知数,但不少企业已经采取相应措施。虽然仍处于起步阶段,但区块链在差旅领域的应用必将持续增多。

 

酒店如何通过充分利用资产来调整库存与分销系统

酒店高管日益希望通过科技来展示自己独有的库存。他们认为分销不只是要让自己的酒店满员,而是将其视为通过独特方式售出库存、从而实现递增式收益的一种手段。同时,酒店企业整体对分销自身库存相关的创新与真正的技术性解决方案表现出了开放的态度和投资兴趣。

过去酒店在成立自己的销售团队时,核心都是向各企业统一的活动组织部门进行销售。而如今各企业的预订则不再统一执行,而是由销售、营销、人力资源和公司其他部门自行预订其活动内容。对这些团队进行研究,是酒店成功销售活动内容的关键所在。

 

抓住无缝旅游体验红利,2018航旅API有哪些趋势

API经济带来的市场机会巨大,其也将会改变技术格局。移动端优先的交易流程、构建于物联网技术之上的智能环境,借助聊天机器人和语音助手实现客户互动,甚至增强现实等应用,其背后的支撑力量都是通过API实现的数据交换和共享能力。

2018年航旅领域的API经济有哪些重要趋势?航旅IT圈带来解读:真正实现旅游的全球化、出现更多符合NDC XML标准的API、更灵活的零售业务、增强的客户识别能力、更好的客户关系管理、支持多模式出行、更多业务模式创新。

 

区块链能否成为航司忠诚度计划永不过时的“灵丹妙药”

据航旅同行,市场研究公司J.D.Power发布了《航企忠诚度计划满意度研究报告》,揭示了会员满意度背后的四大关键因素,即可轻松赚取积分和进行兑换、忠诚度计划福利、可轻松管理账户以及航企和会员之间沟通顺畅。

对于那些在一系列不同忠诚度计划之间切换的消费者来说,区块链能够在同一个平台上针对多币种的忠诚度积分提供即时兑换和交换服务。消费者只要有了一个积分‘钱包’,就无需再查看每个计划的各种选项、限制政策和兑换规则。

 

航空公司如何利用AI技术改善客户关系?

近期加拿大航空为改善与客户的关系在移动科技和人工智能方面采取了一系列改进举措。目前加拿大航空正在考虑虚拟现实和增强现实,考虑通过将这些技术融合起来,提供更具浸入感的体验。

加拿大航空近期推出了全新的Alexa功能,向客户提供航班动态信息、机票报价、移动App提示和有关旅行证件、机票政策、TSA预安检可用性以及行李追踪等一般信息。加拿大航空还与人工智能营销内容生成平台Persado合作,在产品营销中应用人工智能。

 

为提高竞争力 亚洲航空公司开启数字化转型之旅

数字化转型、营销管理和不正常航班管理已然成为最重要的议题。在提高竞争力以及改善客户体验的迫切驱动下,许多航空公司开始着手实施转型计划,亚洲市场尤为需要转型。

在这个时代,航空公司所面临的是在与客户不断接触的新兴事物相竞争。许多航空公司已经对未来客户体验有了清晰的愿景和设计规划,而他们所缺少的可能是将其付诸实践的技术、流程或合适的技能。文化抵制、传统技术和运营孤岛等障碍在所难免,但变革势在必行。